过去的两个月，你是如何度过的？

　　是否每天忙于抢菜和团购，抱怨居家的枯燥和压力？

　　封控之下，普通人生活尚且有诸多不便；而有这样一群高危易感老年人群，他们不擅长使用电子设备、与外界联系较少，成为了上海这座城市在接受疫情袭扰下最脆弱和敏感的角落，也让我们不禁发问——疫情之下，我们该如何守护老年群体安心养老？

　　上海是全国老龄化程度最高的城市，据《2019 年上海市老年人口和老龄事业监测统计信息》统计，60岁及以上老年人口约为 581.5 万人，占总人口的 35.2%。其中，独居老年人达 31.74 万，孤老人数为2.49万人。这些老人大多患有基础性疾病，不懂得如何线上买菜和买药，有麻烦也难以及时通过微信联系亲人帮忙，独居老人去世后才被人发现的新闻屡见不鲜。交通停摆，他们想要就医寸步难行；菜场关闭，想要果腹也必须求助邻居；一旦感染新冠，病毒就会像最后一根稻草压垮他们。

　　而据公开数据显示，本轮疫情中上海超九成死亡病例是 60 岁以上老年人群，直接死亡原因均为基础性疾病。对老年人而言，日常生活的起居照料、健康状况的管理和及时的就医都尤为重要，疫情下的居家养老孤困无援、难以周全，如若感染新冠更是雪上加霜。反观上海全市 846 家养老机构（根据上海市养老服务平台统计），又是否能够解决这些难题，保证疫情中老人们的安全？

　　疫情之下，养老社区的困境

　　高发易感老年人群，新冠防护难上加难。这次上海疫情感染以老年人居多，免疫力低下、基础疾病较多、疫苗接种率低，导致他们比普通人更易感染，甚至面临普通人 10 倍的感染风险。而对养老社区而言，社区的聚集性导致一旦某一防控环节出错，社区老人都会面临大范围感染风险，这让养老社区的防护工作倍感压力。养老社区不仅要做好老年群体的防护宣导，还要注重老年的健康饮食，保持营养均衡，增强抵抗力，这一项项细枝末节的工作，对每个养老社区均是巨大的挑战。

　　医疗资源严重短缺，药品支持难以为继。作为一个经常需要医疗支持的群体，在实施封闭隔离管理后，老年人极易面临医疗服务短缺的困境。在上海氧气断供那几天，上海一家养老院多名老人不幸去世。一位医护人员回忆，“等待的过程中，老人的氧气跟不上，我只能看着他去世。”不仅如此，配药也是一大难题。患有基础慢性疾病的老人需定期去医院配置药物，且每次剂量有严格限制。若养老社区没有稳定的药品库及强大的医药资源体系，老人们的日常用药就会面临中断。

　　养老社区封闭管理，物资供应捉襟见肘。疫情期间，多家养老社区向社会求助，急需近万片供失能老人使用的纸尿裤和护理垫。甚至有些养老社区在疫情来临前储备了大量肉蛋奶、粮油蔬菜，还是出现食品告急的情况。或许，正是由于他们未形成成熟的供应链体系，导致了物流停滞和物资匮乏等问题，老年人的各种需求都难以得到及时满足。

　　护理人员人手不足，服务水平力有不逮。养老社区普遍存在专业护理人力短缺的问题，而疫情的突然爆发，让这一问题更加严峻。许多老人被封闭隔离于养老院内，导致很多养老社区陷入超负荷运转。疫情下的护理工作愈发繁重，护理人员休息时间大大压缩，高强度工作与疫情形势也让护理人员承受了较大的心理压力。

　　养老社区困境的破局之道

　　去年第七次全国人口普查数据显示，我国的老龄化程度进一步加剧，大约每 6 个人中就有1 个是老年人。这个数字，显露出一个令人心惊的现实：养老的压力，其实早就压在了你我肩头；未雨绸缪，才是普通人

　　应对风险的最好方案。然而，居家养老条件严重受限，普通养老社区在疫情面前也显得手足无措，普通人如何打破“养老焦虑”？在寻访多家高品质养老社区后，我们尝试给出了”四项全能“的考察标准。

　　1.精细化运营，严守防线

　　疫情中有个别养老社区出现阳性病例，对于社区运营管理无疑是巨大的打击。然而，也有部分“零感染”社区整体运营水平可圈可点，无论是闭环管理还是内部日常管理，都严格遵循一套标准的防疫SOP 流程。例如在物品消杀上，要求特需物品都在指定区域消杀，工作人员着二级防护装保持 5 米安全距离，物品消杀后静置 48 小时后，再采用含氯消毒液/75%酒精进行二次消杀才能送到机构内部，保障每一环节安全到位。

　　2.强供应链整合，供给无忧

　　这次疫情，无疑让我们更加认识到各类物资供应链对于养老社区的重要性。封控期间，部分养老社区在保证安全的前提下，凭借其强大的供应链整合能力整合全国乃至全球资源，实时配送各种生活物资、稀缺药品，确保社区老人“医食无忧”。他们普遍都已建立起成熟的供应商资源库，从货源稳定、食品安全等维度进行供应商划分管理，并做好了突发事件应急供应链的储备，即使足不出户，也能快速调度外部团队，实时保证供给。

　　3.医养结合生态，全面呵护

　　疫情之中，老年人突发状况频发，健康维持、康复、治疗成为了真正的日常刚需。养老市场对医疗保障的需求越发迫切，这就要求养老社区在注重提升服务水平的同时，更要注重医疗系统的建设与发展。当下，市场上部分养老机构已经呈现多业态、多元化、多层次发展趋势，集“养、护、防、疗、康”五位一体医养集合综合体，形成全周期的健康闭环管理，全面呵护老人的身心健康。

　　4.致远组织力，人性关怀

　　人力服务是疫情管理中的重要一环，如何让封闭在社区中的老人感受到家庭般的温暖舒适？这需要服务人员对这份工作怀有敬意与热爱。这次疫情中，偶有部分养老社区服务人员辱骂、殴打老年群体的事件见诸媒体，令人甚是痛心。而有些养老社区不仅要求做好基本康养服务，更重视呵护老年人的尊严，做“有温度的服务”。在保障人力充足的前提下，充分激发服务人员的热情，定期培训提升服务水准，严格遵守职业道德，鼓励服务人员与老年群体如”伙伴“般相处。

　　疫情是一把尺，让当下养老社区潜在的问题隐患无所遁形。建立完善的养老机构体系不只需要政策干预指导，更需要养老机构勤修内功。综上的“四项全能”，或许具有一定程度上的广泛适用意义，同时也要根据每个机构的运营特点进行适当升级和改进，走出一条具有自身特色的品牌之路。

　　做好养老社区非一日之功

　　正如每个武林高手都身负绝学，每个卓越的商业案例总有独树一格的商业逻辑，而一家养老机构成功的背后，也必然有其深藏不露的运营之道。在这一点上，复星康养让我们看到了一个典型的“运营为王”的品牌建设体系。

　　“北京、上海、宁波、苏州、天津、佛山等多个城市落地运营”、“保持全部养老项目至今‘零感染’的记录”、“全球首家获 DNV MYCARE 三级认证的养老机构”，这是拥有 10 年成熟运营经验的复星康养交出的现象级成绩单。

　　笔者对此深感好奇，什么样的运营体系让复星康养在这个静默的春天依旧能从容面对疫情？封控下的社区老人有着怎样的生活状态？带着这些疑问，笔者在获得其官方许可的前提下，调研了复星康养旗下上海复星星堡养老社区的实际情况。

　　透过疫情的尺，笔者探究到了他们为实现“零感染”、守护老人生命安全的最基本防线，而在防疫运营工作中淬炼出的“三味真火”：

　　1.“零感染”运营硬实力

　　封闭管理下，复星星堡以自身“FEB+3C”的精细化运营体系为基础，搭建四道健康安全门，“物、人、管、控”四维一体，层层把关步步递进，构筑起全覆盖、无盲点的严密防线，也是守护老人安全的“生命线”。

　　第一，物品环境安全化。第一时间建立内部环境一类隔离高风险区（红区）、二类门诊中风险区（黄区）、三类生活低风险区（绿区）划分，实行“红黄绿”三级动态管理，并按三区标准规定消杀，由专人对各级区域每日不间断消杀，做好消杀环境评估，确保环境卫生安全。

　　第二，人员管理精准化。从住户到员工，实施人员分级防护管控体系。从生活、住宿两大区域着手，做到人员核酸检测精准化，住户每天一次抗原每周二次核酸，员工每日一次抗原一次核酸，每日多次排查封闭在内的人员，确保“全阴”。值得一提的是，他们采用内部医护人员闭环核酸检测，无接触样本配送，严防外来风险，并通过全方位宣导强化管理，提高防控意识。

　　第三，防疫管理标准化。自行制定应急预案管理指导，以 237 项标准 SOP 流程为支撑，从护理、餐饮、风险管理、EHSQ 管理等维度，建立包括制度、职责要求、应急救援组织、应急预案体系、各项院感流程、护理质量调研、餐饮营养分析在内的一套完整体系。再细微的服务也配有精细化操作指南，以上门送餐为例，食品安全、营养搭配、住户口味、特殊定制、上门配送都有其高标准的流程。他们以标准化管理为导向，致力于打造可快速复制的集中化、精细化管理运营体系，为防疫工作保驾护航。

　　第四，健康监控智慧化。复星康养研发的 3C 数字化系统，可实现从入住到在住、出院的一站式健康管理和风险前置性预判。社区共设数千个紧急呼叫拉绳，分区域管理，当有紧急呼叫时，所有报警信息均以图形、文字、语音、振动等方式第一时间推送至后台监控，真正做到了“安心社区”。社区通过系统进行老年人慢性病管理，适当进行健康干预，给予康复理疗建议，推荐健康课程，持续一对一提醒。种种举措，都在特殊时期为老人提供了更高效的健康帮助。

　　2.常态管控真功夫

　　“全球首家获 DNV MYCARE 三级认证的养老机构”，这是全康养领域养老机构的最高级别认证。DNV是全球领先认证机构之一，其建立的感染风险成熟度评估规范是国内可查的首个关于感染控制与公共卫生健康防护的认证标准，该标准对项目运营有着近乎严苛的要求。多年来，复星康养旗下项目一直参照DNV MYCARE 标准，入、管、检全方位防控疫情，无论是感染风险管理体系、风险识别分析、咨询沟通还是环境消杀、人员进出等，3785 项检测细节都做到有迹可查。例如：在维护园区卫生品质上，排烟室、污水处理及医疗废物处理均需进行每月一次大肠杆菌、每季度一次志贺菌和沙门菌检测，确保园内空气、物体表面、医务人员手部等菌落总数及高要求的医疗废水检测结果均符合要求。这次疫情中，其优秀表现再次验证了这一认证的权威性与科学性。

　　3.社区生活真精彩

　　单调的封控生活中，社区依旧多彩缤纷。每一天，主题微信群聊、线上娱乐活动、类目丰富的网络课程、云端音乐会直播轮番上演。尤为特殊的是，今年这个封控中的母亲节，社区组织了独一无二的顶级鱼子酱品鉴 Party，安全采购紧缺的鱼子酱、网红甜品，满足长者们往日的高定美食需求，在鲜花气球拥簇下，让老人们享受了一次仪式感十足的精致下午茶。“封控已久，竟然还能够让我吃到鱼子酱，社区的工作人员铆足了劲实在是太棒了。”王阿姨称赞道。丰富多彩的高品质活动，为长者们创造出一方热闹温暖的生活空间，贴心守护最美“夕阳红”。

　　一个专业而成熟的康养体系，能够成为每一位老人的健康守卫者、安全保障者、生活关怀者、需求解决者和心理疏导者。正如一位老人所称，“下一个 5 年，甚至更长，我都想在复星星堡度过。”这是对复星星堡养老社区本次防疫工作的由衷认可。对复星星堡而言，想做的事比“生意”更长远，它所着眼的是养老的未来——在这个社区里，让老人“老有所依，老有所养”，肩负照顾老人的家属“得以喘息”，整个社会“没有遗憾”。

　　据第三方数据公司统计，2020 年，养老产业的市场规模已经接近 8 万亿，预计在 2030 年突破22 万亿。养老不仅是一片万亿市场的产业蓝海，更是充满增长潜力的“朝阳行业”。每个人的父母终将会老去，每个人也都会有老去的一天，我们老了，谁来照顾？这是中国在老龄化社会探索初期的一个反复追问。未来，

　　随着社会养老体系的发展完善，以及诸如复星康养这一类致力于养老产业的优质企业共同发力，这些问题终将迎刃而解。汇聚星光的力量，各方将携手并进，共同守护万千长者的幸福晚年。