自2018年5月上海市创新推出“养老顾问”制度以来，奉城镇已建立49个养老顾问点，实现居村全覆盖，配备54名专业养老顾问，对有需求的老年人开展养老服务政策讲解、定制服务清单等服务。有效促进养老供需信息对称，全面推动养老资源优化分配。
陈丽华是护民村养老顾问点的一名养老顾问，她工作认真负责，为人热心，对各类老龄资源了如指掌，是个名副其实的“政策通”。每个工作日,她都会在养老顾问点位上，等待着老人及家属上门或来电咨询各类养老服务相关问题，为其排忧解难。
出谋划策解难题
93岁的龚奶奶，因摔跤导致胯严重骨折，大小便失禁，瘫痪在床，无自理能力。其女儿至村养老顾问点咨询，是否有相关救助政策可以享受。陈丽华仔细倾听了家属的诉求后，提出以下方案：先申请低收入，待审核通过后，再申请医疗救助，此外，根据医生开具的病例记录，提交相关资料申请尿布。这样，通过医疗救助极大减轻了家庭经济压力，同时老人的尿布问题也得到了解决。龚奶奶女儿对该方案非常满意，并按此操作。
准备材料、递交、审核......陈丽华关心着每个环节的进度，整个流程顺利走完，龚奶奶如愿领取到了尿布，老人及其女儿脸上绽放出了久违的笑容。
陈丽华也会不定期回访，了解老人病情的最新情况，询问是否有新的困难需要解决。
缓急相济普政策
70岁的潘老伯，由于家里原来使用的液化气站点迁走无法换气，不知如何是好，于是便来到村里养老顾问点寻求帮助。陈丽华立即咨询相关部门是否可以变更站点，在得到肯定答复后，协助潘老伯选择合适站点，并完成变更。
陈丽华在后续的交谈中了解到潘老伯符合液化气免费配送卡申请条件，便向他介绍起相关政策：“老伯您看，办理了这个卡之后啊，液化气站点会送气上门，免收送气服务费呢，并且可以为您接装钢瓶、减压阀，对用气设备进行安全检查，第一次服务时还免费提供一套符合国家标准的减压阀、橡胶管和夹箍呢。”潘老伯听完欣喜地表示要申请此项服务。但申请过程中发现液化气使用证已丢失，陈丽华再次拨通了相关部门电话，在她的帮助下为潘老伯办理了新的液化气使用证，并做好登记。到每年统一申请液化气免费配送卡的时候，就可以通知潘老伯办理了。
陈丽华只是众多养老顾问的一个缩影，他们针对老年人身体状况、经济条件等各类因素进行养老服务整体规划，推荐最优化的方案，有效打破了养老服务资源的“信息壁垒”，为老年人提供更多咨询服务和选择空间，让养老服务更加精准更有温度。
